01Giới thiệu
Chính sách bảo mật này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi sử dụng hệ sinh thái ứng dụng Én, bao gồm ứng dụng dành cho khách hàng, ứng dụng dành cho đối tác tài xế và ứng dụng dành cho đối tác cửa hàng (gọi chung là "Ứng dụng").
Bằng việc tạo tài khoản hoặc sử dụng Ứng dụng, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu trong chính sách này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ nội dung nào, vui lòng không sử dụng Ứng dụng.
02Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đồng thời cho cả ba ứng dụng trong hệ sinh thái Én:
Một số mục thông tin thu thập và mục đích sử dụng có thể khác nhau tuỳ theo vai trò của người dùng (khách hàng, đối tác tài xế, hoặc đối tác cửa hàng) — các khác biệt này được ghi chú cụ thể trong từng mục liên quan bên dưới.
03Thông tin chúng tôi thu thập
Thông tin bạn cung cấp trực tiếp
| Loại thông tin | Ví dụ | Áp dụng cho |
|---|---|---|
| Thông tin định danh | Họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, ngày sinh | Tất cả |
| Ảnh đại diện | Ảnh cá nhân do người dùng tải lên | Tất cả |
| Giấy tờ xác minh | CCCD/CMND, giấy phép lái xe, đăng ký xe, giấy phép kinh doanh | Tài xế, Cửa hàng |
| Thông tin thanh toán | Số tài khoản ngân hàng, ví điện tử liên kết | Tất cả |
| Địa chỉ | Địa chỉ giao nhận hàng, địa chỉ cửa hàng | Tất cả |
Thông tin thu thập tự động
- Vị trí thiết bị theo thời gian thực (khi ứng dụng đang hoạt động, và trong một số trường hợp khi chạy nền để hỗ trợ theo dõi đơn hàng/chuyến đi)
- Thông tin thiết bị: model máy, hệ điều hành, định danh thiết bị, địa chỉ IP
- Dữ liệu sử dụng ứng dụng: lịch sử đặt dịch vụ, tương tác trong ứng dụng, thời gian truy cập
- Thông tin mạng: loại kết nối, nhà mạng
04Quyền truy cập thiết bị
Ứng dụng có thể yêu cầu các quyền truy cập sau trên thiết bị của bạn:
| Quyền | Mục đích sử dụng |
|---|---|
| Vị trí (Location) | Xác định điểm đón/điểm giao hàng, theo dõi hành trình chuyến đi, tính khoảng cách và cước phí, kết nối khách hàng với tài xế/cửa hàng gần nhất |
| Camera | Chụp ảnh đại diện, giấy tờ xác minh danh tính, ảnh xác nhận giao hàng, ảnh sản phẩm |
| Thư viện ảnh | Chọn ảnh có sẵn cho đại diện, giấy tờ xác minh, ảnh đơn hàng |
| Thông báo đẩy (Push notification) | Gửi cập nhật trạng thái đơn hàng, chuyến đi, khuyến mãi và thông báo hệ thống |
| Bộ nhớ thiết bị | Lưu tạm dữ liệu ứng dụng, bộ nhớ đệm bản đồ để tăng tốc độ tải |
Bạn có thể thu hồi các quyền này bất kỳ lúc nào thông qua cài đặt hệ thống trên thiết bị. Lưu ý rằng việc thu hồi một số quyền (đặc biệt là Vị trí) có thể khiến một số tính năng cốt lõi của Ứng dụng không hoạt động đầy đủ.
05Mục đích sử dụng thông tin
- Cung cấp, vận hành và duy trì các dịch vụ trong Ứng dụng (đặt xe, giao hàng, đặt đồ ăn, mua hộ, quà tặng, giúp việc, lái hộ)
- Xác minh danh tính người dùng, đối tác tài xế và đối tác cửa hàng nhằm đảm bảo an toàn cho cộng đồng
- Xử lý thanh toán và đối soát giao dịch
- Kết nối khách hàng với tài xế/cửa hàng phù hợp dựa trên vị trí
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng và xử lý khiếu nại
- Gửi thông báo liên quan đến đơn hàng, chuyến đi và cập nhật hệ thống
- Phân tích, cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng
- Phòng chống gian lận, lạm dụng dịch vụ và đảm bảo tuân thủ pháp luật hiện hành
06Chia sẻ thông tin với bên thứ ba
Chúng tôi chia sẻ thông tin của bạn trong các trường hợp sau:
- Giữa các bên trong giao dịch — thông tin cần thiết (tên, số điện thoại, vị trí) được chia sẻ giữa khách hàng, tài xế và cửa hàng để hoàn tất đơn hàng/chuyến đi
- Đối tác xử lý thanh toán — thông tin giao dịch được chia sẻ với cổng thanh toán/ngân hàng để xử lý thanh toán
- Nhà cung cấp dịch vụ bản đồ và định vị — dữ liệu vị trí được xử lý qua dịch vụ bản đồ để tính lộ trình và khoảng cách
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền — khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định pháp luật
Chúng tôi không bán thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo.
07Lưu trữ và thời gian giữ dữ liệu
Thông tin của bạn được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động. Sau khi tài khoản bị xoá hoặc ngừng sử dụng, chúng tôi sẽ giữ lại một số dữ liệu trong khoảng thời gian cần thiết để đáp ứng nghĩa vụ pháp lý, giải quyết tranh chấp và thực thi các thoả thuận, sau đó dữ liệu sẽ được xoá hoặc ẩn danh hoá.
08Bảo mật thông tin
Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát hoặc sử dụng sai mục đích, bao gồm mã hoá dữ liệu truyền tải, kiểm soát truy cập nội bộ và giám sát hệ thống thường xuyên. Tuy nhiên, không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ điện tử nào an toàn tuyệt đối; chúng tôi không thể đảm bảo an toàn tuyệt đối cho mọi thông tin.
09Quyền của bạn
Bạn có quyền:
- Truy cập và xem lại thông tin cá nhân mà chúng tôi đang lưu trữ
- Yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác
- Yêu cầu xoá tài khoản và dữ liệu liên quan, trừ dữ liệu bắt buộc phải lưu giữ theo quy định pháp luật
- Rút lại sự đồng ý đối với việc xử lý dữ liệu tại bất kỳ thời điểm nào
- Thu hồi quyền truy cập thiết bị (vị trí, camera, thư viện ảnh) thông qua cài đặt hệ thống
Để thực hiện các quyền trên, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin ở mục 12.
10Chính sách với trẻ em
Ứng dụng không dành cho người dùng dưới 16 tuổi. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân từ trẻ em dưới 16 tuổi. Nếu phát hiện đã thu thập thông tin của trẻ em dưới độ tuổi này mà chưa có sự đồng ý hợp lệ từ phụ huynh/người giám hộ, chúng tôi sẽ xoá thông tin đó trong thời gian sớm nhất.
11Thay đổi chính sách
Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này theo thời gian để phản ánh thay đổi trong hoạt động kinh doanh hoặc quy định pháp luật. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên trang này kèm ngày cập nhật mới nhất. Việc bạn tiếp tục sử dụng Ứng dụng sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận chính sách đã cập nhật.
12Liên hệ
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật này, vui lòng liên hệ với chúng tôi: